服务支持

SERVICE SUPPORT

质保期服务计划承诺函

公司积极参加市场竞争,通过使顾客满意来实现与广大顾客真诚合作和共同发展。特对技术服务承诺如下

一、质量保证期为验收之日起 12 个月。

在质量保证期内如果合同设备出现故障,我方将自负费用提我质保期服务,对相关合同设备进行修理或更换以消除故障。更换的合同设备和(或)关键部件的质量保证期应重新计 算。但如果合同设备的故障是由于买方原因造成的,则对合同设备进行修理和更换的费用应由买方承担。

二、我方为质保期服务配备充足的技术人员、工具和备件并保证提我的联系方式畅通。除专用合同条款和(或)我货要求等合同文件另有约定外,我方将在收到买方通知后 24 小时内做出响应,如需我方到合同设备现场,我方将在收到买方通知后 48 小时内到达,并在到达后 7 日内解决合同设备的故障(重大故障除外)。如果我方未在上述时间内作出响应,则买方有权自行或委托他人解决相关问题或查找和解决合同设备的故障,我方将承担由此发生的全部费用。

如我方技术人员需到合同设备现场进行质保期服务,则买方应免费为我方技术人员提供工作条件及便利,包括但不限于必要的办公场所、技术资料及出入许可等。除专用合同条款另有约定外,我方技术人员的交通、食宿费用由我方承担。我方技术人员应遵守买方施工现场的各项规章制度和安全操作规程,并服从买方的现场管理。

如果任何技术人员不合格,买方有权要求卖方撤换,因撤换而产生的费用应由我方承担。在不影响质保期服务并且征得买方同意的条件下,我方也可自负费用更换其技术人员。

除专用合同条款另有约定外,我方应就在施工现场进行质保期服务的情况进行记录,记载合同设备故障发生的时间、原因及解决情况等,由买方签字确认,并在质量保证期结束后提交给买。

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